L'immigration américaine s'améliore avec le nouveau système IVR

Le centre de contact de l'USCIS a amélioré ses installations avec l'introduction d'un nouveau système de réponse vocale interactive (IVR) pour les appels en anglais et en espagnol.

Le nouveau système introduit pour l'immigration américaine permet à un appelant de :

• Fournissez des commentaires en temps réel grâce à une enquête facultative
• Recevez des liens vers des formulaires et des informations par e-mail ou SMS
• Parlez au système plutôt que de sélectionner les options du clavier

Progressivement, le nouveau système sera mis en œuvre pour améliorer les services d'immigration américains.

Cela signifie que les requêtes, comme celles liées au visa d'immigration américain, de chaque appelant, ne seront pas traitées par l'IVR pour le moment.

L’objectif est de le rendre pleinement opérationnel afin d’élargir la gamme d’options de libre-service pour les clients. L'IVR améliorera également l'efficacité du centre de contact de l'USCIS grâce à de telles installations.

Un autre avantage du nouveau système est qu'il réduira le temps d'appel pour un appelant grâce à un large éventail d'options en libre-service. Ainsi, ils n’auront pas à répéter leur exigence et ne seront pas affectés par des éléments tels que le bruit de fond, l’accent et le dialecte.

Cependant, il n'y aura aucun changement dans les numéros gratuits du centre de contact de l'USCIS. Les heures allouées à l’assistance en direct resteront également les mêmes.

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